Refund policy
Derecho a desistir de la compra
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos (salvo los productos descritos en la cláusula siguiente), sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través de nuestro portal de devoluciones: https://returns.byrever.com/carmensayseur
Condiciones de cambios de productos y/o de talla y devoluciones
Carmen Says no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Por motivos de higiene, no podrán devolverse los productos precintados, tales como la ropa interior, mascarillas y los artículos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección. Las prendas y accesorios personalizados no se pueden cambiar o devolver.
No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, por lo que solamente podrá cambiarse la talla. Para cambiar un producto por otro distinto, el cliente deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, Carmen Says verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar la talla requerida o, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que Carmen Says haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, Carmen Says podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El coste de las devoluciones es el siguiente:
- 5€ para devoluciones procesadas desde España.
- 10€ para devoluciones procesadas desde cualquier otro país de la Unión Europea.
- 20€ para devoluciones procesadas desde fuera de la Unión Europea.
En caso de solicitar un reembolso instantáneo (por transferencia bancaria) se aplicara un coste extra de 1€.