FAQs
FAQs
¿Cuando recibiré mi pedido?
Envío express: 1-2 días laborales.
Envío Estándar: 3-5 días laborales. Los períodos de tiempo indicados anteriormente serán más largos para fuera de la UE.
¿Cómo funcionan los cambios de talla, devoluciones y reembolsos?
Todos los pedidos pueden ser devueltos para un cambio de talla o para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos si no han sido lavados o usados y conservan las etiquetas originales.
Para realizar un cambio de talla y/o una devolución: https://returns.byrever.com/carmensays
Los cambios y devoluciones son gratuitos en España. Pueden tener costes adicionales para otros países que irán a cargo de la clienta.
El reembolso se efectuará dentro del plazo de 15 días naturales desde que Carmen Says haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, Carmen Says podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
¿Producís de nuevo productos agotados?
La mayoría de las veces no lo hacemos.
Cada 15 días se lanza una nueva colección en la que se presentan 5-7 nuevos modelos clave siguiendo las tendencias de la moda actual mediante la creación de básicos imprescindibles.
En Carmen Says somos conscientes de los problemas actuales de la industria de la moda. Por eso nuestro objetivo no es producir grandes cantidades de producto, sino lograr una producción ajustada sin generar exceso de stock en el planeta.
En cualquier caso, si vemos que un producto ha tenido una gran demanda, lo volvemos a producir. Aunque esto sucede en raras ocasiones, es mejor estar atent@ a todas las novedades y así no quedarte sin tu prenda favorita.
¿Dónde producís?
En Carmen Says encontrarás piezas exclusivas de moda de alta calidad diseñadas en Barcelona y producidas en España.
¿Hay una guía para elegir mi talla correctamente?
Toda la información sobre el tallaje y ajuste se puede encontrar en la descripción de cada producto, dentro de la sección Guía de tallas.
Información aduanera fuera de la EU
Cuando realizas un pedido de productos en carmensays.com para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, podrías quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales te serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino.
Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. carmensays.com no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente.