Derecho a desistir de la compra

El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos (salvo los productos descritos en la cláusula siguiente), sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.

En caso de que el cliente devuelva todos los productos de su pedido dentro de los primeros treinta (30) días naturales desde la recepción del último producto, se le reembolsará todos los pagos recibidos tras la compra (en España), incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida). El procedimiento de devolución será el indicado en el siguiente apartado.

Si el cliente decidiera quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.

Para realizar un cambio de talla y/o una devolución: https://returns.byrever.com/carmensays

Condiciones de cambios de productos y/o de talla y devoluciones

Carmen Says no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Por motivos de higiene, no podrán devolverse los productos precintados, tales como la ropa interior, mascarillas y los artículos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección. Las prendas y accesorios personalizados no se pueden cambiar o devolver.

No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, por lo que solamente podrá cambiarse la talla. Para cambiar un producto por otro distinto, el cliente deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o el formulario de devolución o cambio debidamente cumplimentada. En caso de no disponer de dichos documentos en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá descargarse el formulario de devolución o cambio accediendo a la página de detalle del pedido en la sección “Mis compras” disponible en la Página Web/Aplicación.

Procedimiento para cambios y/o devoluciones con servicio de recogida gratuita en domicilio

En todo caso, la devolución o cambio de tallas se realizará en un plazo no superior a un (30) días desde la entrega. Más allá de este plazo no se aceptará devolución o cambio.

Puedes efectuar un cambio de talla o la devolución de los productos comprados en la Página Web/Aplicación solicitando la recogida gratuita en domicilio que Carmen Says pone a disposición de sus clientes. El cliente que desee realizar un cambio de talla o devolución deberá realizar su solicitud online a través del apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta. De no disponer de cuenta, deberá acceder a la sección Mis compras.

Una vez cursado el pedido, enviaremos un transportista a recoger tu paquete. 

Carmen Says no asumirá los gastos de devolución o cambio que no se efectúen mediante el servicio de recogida gratuita en domicilio. 

El servicio de recogida gratuita en domicilio está disponible en España, incluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Si quieres solicitar un cambio o una devolución desde otro país, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Carmen Says. 

Los cambios y devoluciones son gratuitos en España.
Puede tener costes adicionales para otros países que irán a cargo de la clienta.

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, Carmen Says verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar la talla requerida o, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que Carmen Says haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, Carmen Says podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso de los gastos de envío se realizará posteriormente al de los productos. Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Carmen Says un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Devolución de productos erróneos o defectuosos

En el caso de que Carmen Says haya enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, Carmen Says, una vez comprobado el error o el defecto, reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos, siempre que la devolución se efectúe en el plazo de un (1) mes desde la entrega. La devolución de estos productos las organizará Carmen Says mediante su recogida gratuita en el domicilio del cliente. Si quisieras devolver por erróneo o defectuoso un producto se hubiera comprado desde un país en el que Carmen Says no distribuye, por favor, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Carmen Says. 

Carmen Says no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.