Realizamos envíos a nivel mundial con UPS y con MRW en España y Portugal.

Una vez confirmado y aceptado tu pedido, nuestro centro logístico se esfuerza por procesarlo lo más rápido posible para que esté listo en 1 a 2 días hábiles. Si realizas el pedido antes de las 12 del mediodía, es probable que se envíe el mismo día, aunque no siempre podemos garantizarlo. Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Durante periodos de rebajas, debido al aumento en el volumen de pedidos, se requerirá un tiempo adicional de 2 a 3 días hábiles para procesar los pedidos.

Una vez que nuestro centro logístico ha despachado tu pedido, el plazo de entrega variará según el método de envío seleccionado al realizar la compra, la empresa de transporte utilizada y tu ubicación con respecto a nuestro almacén en Barcelona. Ten en cuenta que los plazos de entrega se suman a los tiempos de procesamiento.

España: Envío express 24/48 horas. Envío estándar 3/5 días laborales.

Europa: Envío estándar 5/7 días laborales.

Resto del mundo: Envío estándar 7/10 días laborales.

Si has ingresado una dirección de envío equivocada y tu pedido aún no ha sido enviado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes escribirnos a: orders@carmensays.com. Ten en cuenta que una vez que tu pedido haya sido enviado desde el almacén, no podremos cambiar la dirección de envío.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento y un enlace. Por favor, ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas en que aparezcan actualizaciones en la página de seguimiento después de recibir la notificación. 

Cuando realizas un pedido de productos en carmensays.com para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, podrías quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales te serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino.

Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. carmensays.com no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente.

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de orders@carmensays.com para que podamos ofrecerte una solución. Si deseas que te enviemos nuevamente el pedido, deberás hacerte cargo de los gastos de envío. Además, si prefieres el reembolso, ten en cuenta que se deducirá el costo del envío.

Aseguraos de que vuestro/s artículo/s sean elegibles para ser devueltos y cumplan con nuestras condiciones de devolución. Los artículos deben ser devueltos en su condición original, con todas las etiquetas originales y pegatinas de higiene aún adjuntas, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos (dentro de la UE) y dentro de los 15 días (fuera de la UE) posteriores a la recepción de compra. Por favor, leed nuestra política de devoluciones completa aquí.

Todos los pedidos pueden ser devueltos para un cambio de talla o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos (dentro de la UE) y dentro de los 15 días (fuera de la UE), siempre y cuando no hayan sido lavados ni usados y conserven las etiquetas originales.

Para realizar un cambio de talla y/o una devolución: https://customer.dawa.io/carmen-says

Las devoluciones pueden tardar hasta 7 a 10 días hábiles desde la fecha de entrega para ser evaluadas y procesadas por nosotros. Una vez que tu devolución o reembolso haya sido procesado, recibirás una notificación por correo electrónico.

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado para realizar el pedido. Dependiendo de tu método de pago e institución financiera, por favor, espera hasta 10 días hábiles para que el importe reembolsado se refleje en tu cuenta.

Las devoluciones son gratuitas en España. Sin embargo, para el resto del mundo, los clientes serán responsables de los gastos de envío y manipulación al devolver cualquier artículo no deseado.

Los artículos en oferta que tienen un descuento pueden ser devueltos para obtener un reembolso o crédito de tienda.

Consulta nuestra política de devoluciones completa para obtener más información aquí.

Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido una vez que haya sido realizado. Por favor, elige tus artículos cuidadosamente y asegúrate de que toda la información de envío sea completa y correcta antes de realizar tu pedido. Si necesitas ayuda con un error en tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de orders@carmensays.com

Si deseas cancelar un pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de haberlo realizado a través de orders@carmensays.com. Nuestro equipo de almacén procesa y envía pedidos diariamente, y no podemos garantizar que la solicitud pueda ser atendida.

Cada producto que enviamos pasa inicialmente por un control de calidad; sin embargo, si has recibido un producto con un defecto de fabricación, Carmen Says reemplazará el artículo o reembolsará el costo, siempre y cuando se haya devuelto dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de recibir tu pedido para que podamos guiarte en los próximos pasos y el proceso de devolución. Proporciona a nuestro equipo fotos que muestren claramente el defecto o fallo y una breve descripción para una evaluación preliminar.

Si faltan artículos en tu pedido o has recibido artículos incorrectos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de recibir tu pedido en orders@carmensays.com. Deberás proporcionar tu número de pedido, nombre y detalles del o los artículo/s faltantes o incorrectos. Nuestro equipo investigará el problema lo más rápido posible.

Aunque procuramos garantizar que los niveles de stock en la página web sean lo más precisos y actualizados posible, en algunas ocasiones puede haber discrepancias en el stock de un artículo comprado. Si se realiza una compra para un artículo no disponible, nuestro equipo de atención al cliente te notificará por correo electrónico lo antes posible y te ofrecerá un reemplazo adecuado, un vale de crédito o un reembolso completo.

No es necesario estar registrado en una cuenta de cliente para realizar un pedido. Sin embargo, si deseas crear una cuenta con nosotros, puedes registrarte aquí.

Lamentablemente, agregar un artículo a tu carrito no significa que esté reservado. Si un artículo se agota después de ser agregado a tu carrito, verás un mensaje en el proceso de pago sobre la indisponibilidad del artículo.

Si te perdiste un artículo y figura como "agotado", puedes suscribirte para recibir una notificación por correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar en stock. En la página del producto, simplemente selecciona tu talla deseada y haz clic en el botón 'Notificar cuando esté disponible' para suscribirte. Ten en cuenta que generalmente no reponemos productos agotados, a menos que haya una demanda especialmente alta.

Lamentablemente, no podemos aplicar un descuento promocional o precio de oferta después de que haya finalizado el período. Por favor, lee detenidamente los términos y condiciones de la promoción para conocer las fechas de inicio y finalización de la oferta.

Nos preocupamos profundamente por nuestra gente y nuestro planeta, por lo que continuamente invertimos nuestro tiempo y recursos en hacerlo mejor y ser mejores. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de sostenibilidad y sobre nuestros productos, visita la siguiente página: About us.

Para ayudarte a encontrar la mejor talla, las medidas de cada estilo se encuentran en la descripción de cada producto, dentro de la sección Guía de tallas.

Si deseas asesoramiento adicional sobre tallas, ponte en contacto con nuestro equipo en orders@carmensays.com.

Cada pieza tendrá instrucciones específicas de cuidado que se encuentran en la etiqueta dentro de la prenda. Asegúrate de seguirlas cuidadosamente.

De todas formas, para prolongar la vida útil de tu pieza de Carmen Says y cuidar el medio ambiente, sigue estas instrucciones: Lava a mano con agua fría o utiliza lavados a temperaturas más bajas y ciclos de centrifugado delicados. Evita el blanqueador y utiliza detergentes respetuosos con el medio ambiente. Evita la secadora y cuelga la prenda para secar cuando sea posible. Esto ahorra electricidad y evita la degradación de las fibras. Plancha a baja temperatura si es necesario.

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Scalapay, Klarna, Bizum y tarjetas regalo de Carmen Says y crédito de la tienda.

Scalapay és una opción de plan de pago sin intereses. Tu pago se fraccionará en 3 plazos iguales mensuales.

Klarna es una opción de plan de pago sin intereses que te permite pagar tu compra en 4 pagos iguales. El primer pago se carga cuando se confirma tu pedido y los siguientes 3 pagos se cargan automáticamente cada 2 semanas después de eso.

Las tarjetas de regalo de Carmen Says se envían automáticamente por correo electrónico una vez compradas. Se emitirá un código único a la dirección de correo electrónico ingresada al realizar la compra. Para canjearla, introduce tu código único de tarjeta de regalo en la casilla "Tarjeta de regalo o código de descuento" al realizar la compra y haz clic en aplicar.

Si tienes algún problema al canjear tu tarjeta de regalo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en orders@carmensays.com.

Puedes comprar tarjetas de regalo digitales de Carmen Says aquí.

En este momento, no disponemos de tiendas físicas propias. Sin embargo, puedes encontrar algunos de nuestros productos seleccionados en la tienda Non Standard de Madrid o en la tienda Vasquiat de Barcelona. Además, también puedes encontrarnos en WOW Concept de la calle Serrano en Madrid. Estamos trabajando para expandir nuestra presencia y esperamos anunciar nuevas aperturas próximamente.

Para todas las consultas sobre colaboraciones, por favor, envía un correo electrónico a nuestro equipo a socialmedia@carmensays.com

Si tienes una tienda y estás interesad@ en comprar al por mayor, te invitamos a hacer click aquí para registrarte como cliente mayorista. Nuestro equipo revisará y evaluará tu solicitud, aceptándola si se ajusta a nuestro estilo y marca. ¡Gracias por considerarnos para tu tienda! :)

Carmen Says combina el deseo de ir siempre a la última, garantizando la no sobreproducción y potenciando la marca Europa. Ofreciendo un diseño 100% español y una fabricación local, con tejidos estampados y/o tintados 100% en España.