Cambios y devoluciones
Condiciones de devoluciones y cambio de productos y/o de talla
Carmen Says no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Por motivos de higiene, no podrán devolverse los productos precintados, tales como la ropa interior y los artículos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección. Las prendas y accesorios personalizados no se pueden cambiar o devolver.
Para cambios / devoluciones dentro de la EU: https://return.drelife.com/carmen-says
Fuera de la EU no se realizarán cambios de un modelo por otro distinto, por lo que solamente podrá cambiarse la talla. Para cambiar un producto por otro distinto, el cliente deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra. Podrá proceder a través del siguiente link: Return Portal.
El cliente podrá proceder a cambios y/o devoluciones en los 30 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, Carmen Says verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar la talla requerida o, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que Carmen Says haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, Carmen Says podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El coste de las devoluciones es el siguiente:
- 0 € para devoluciones realizadas desde España.
- 14 € para devoluciones realizadas desde cualquier otro país de la Unión Europea.
- Entre 30 € y 50 € para devoluciones realizadas desde fuera de la Unión Europea, en función del producto, el peso del paquete y el número de artículos incluidos en la devolución.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hi@laagam.com con fotos. Gestionaremos tu devolución gratuita y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: orders@carmensays.com
Tiempo de respuesta: Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.