¿Qué métodos de pago aceptáis?

• Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Scalapay, Klarna, Bizum y tarjetas regalo de Carmen Says y crédito de la tienda.

¿Cómo funciona Scalapay y Klarna?

• Scalapay és una opción de plan de pago sin intereses. Tu pago se fraccionará en 3 plazos iguales mensuales.
• Klarna es una opción de plan de pago sin intereses que te permite pagar tu compra en 4 pagos iguales. El primer pago se carga cuando se confirma tu pedido y los siguientes 3 pagos se cargan automáticamente cada 2 semanas después de eso.

¿A dónde enviáis?

• Realizamos envíos a nivel mundial con UPS y con MRW en España y Portugal.

¿Cuándo se procesará y enviará mi pedido?

• Una vez confirmado y aceptado tu pedido, nuestro centro logístico se esfuerza por procesarlo lo más rápido posible para que esté listo en 1 a 2 días hábiles. Si realizas el pedido antes de las 12 del mediodía, es probable que se envíe el mismo día, aunque no siempre podemos garantizarlo.
• Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Durante periodos de rebajas, debido al aumento en el volumen de pedidos, se requerirá un tiempo adicional de 2 a 3 días hábiles para procesar los pedidos.
• Una vez que nuestro centro logístico ha despachado tu pedido, el plazo de entrega variará según el método de envío seleccionado al realizar la compra, la empresa de transporte utilizada y tu ubicación con respecto a nuestro almacén en Barcelona. Ten en cuenta que los plazos de entrega se suman a los tiempos de procesamiento:

España: Envío express 24/48 horas. Envío estándar 3/5 días laborales.

Europa: Envío estándar 5/7 días laborales.

Resto del mundo: Envío estándar 7/10 días laborales.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

• Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento y un enlace. Por favor, ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas en que aparezcan actualizaciones en la página de seguimiento después de recibir la notificación. 

Información aduanera fuera de la EU

• Cuando realizas un pedido de productos en carmensays.com para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, podrías quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales te serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino.
• Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta.
• CARMEN SAYS no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente.

¿Qué debo hacer si mi pedido ha sido devuelto al origen porque no pudieron encontrarme en ninguno de los dos intentos de entrega y tampoco lo recogí en el punto pack?

• Debes ponerte en contacto con nosotros a través de orders@carmensays.com para que podamos ofrecerte una solución.
• Si deseas que te enviemos nuevamente el pedido, deberás hacerte cargo de los gastos de envío. Además, si prefieres el reembolso, ten en cuenta que se deducirá el costo del envío.