FAQs

Envío

¿A dónde enviáis?

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Mi pedido ha sido enviado. ¿Cuándo llegará?

He puesto una dirección incorrecta en mi pedido. ¿Cómo puedo actualizarla?

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Información aduanera fuera de la EU

¿Qué debo hacer si mi pedido ha sido devuelto al origen porque no pudieron encontrarme en ninguno de los dos intentos de entrega y tampoco lo recogí en el punto pack?

Cambios y devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

¿Cómo puedo realizar un cambio de talla o una devolución?

¿Cuándo se procesará mi devolución y cuándo recibiré mi reembolso?

¿Quién cubre los costos de la devolución?

¿Puedo devolver un artículo con descuento?

Pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo realizado?

¿Que debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

¿Qué debo hacer si he recibido artículos incorrectos o faltantes en mi pedido?

Me han notificado que un artículo está agotado después de realizar mi pedido. ¿Por qué ocurre esto?

Compra

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

¿Agregar un artículo a mi carrito lo reserva?

El artículo que quería comprar está agotado.

No pude aprovechar las ofertas durante el periodo de rebajas. ¿Es posible recibir el descuento después de la fecha límite?

Productos

¿Dónde puedo encontrar información sobre vuestros productos y sostenibilidad?

¿Qué talla debo comprar?

¿Cómo debo cuidar mi prenda?

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

¿Cómo funciona Scalapay?

¿Cómo funciona Klarna?

Otras preguntas

¿Cómo puedo usar mi targeta de regalo?

¿Tenéis tienda física?

¿Cómo puedo contactar para una colaboración de influencer?

Tengo una tienda y me gustaría comprar vuestros productos. ¿Cómo puedo hacerlo?

¿Dónde producís?